Por: Rodolfo Piedra Calderón
Xerox Global Services Regional Director
Xerox Latin America North

Sin duda una de las grandes preocupaciones en las empresas es el manejo de sus documentos y su relación con sus procesos de negocios y de trabajo. La experiencia y lo que uno observa en los mercados, indican que la tendencia de las empresas apunta a la tercerización o outsourcing para lograr mejores resultados, tanto en términos de mejora de procesos, ahorro de tiempos, como de reducción de costos. En tal sentido, Xerox Perú cuenta con la división de Negocios de Servicios Globales – XGS, división que en el ámbito de los países que integran la región de Xerox Latino América Norte, conformada por Nicaragua, Ecuador, Colombia, Perú y Venezuela, está considerada como benchmark de desarrollo y aplicación del modelo de negocio definido regional y corporativamente para la división.

En lo que va del año la División de Negocios de Servicios Globales Perú ha logrado desarrollarse y consolidarse, gracias al equipo de trabajo formado por el excelente grupo de profesionales que integran XGS en el Perú, lo que nos ha permitido mantener nuestro liderazgo en el mercado de servicios para el manejo de documentos y, lo más importante, la confianza de nuestros clientes como un socio estratégico alineado con sus necesidades y objetivos de negocio.

Otro logro importante que podemos mencionar, es el crecimiento sostenido de la división a lo largo de todo el 2007. Entre los factores claves que sustentan esta tendencia, tenemos el más importante que son nuestros clientes, soportados por nuestra tecnología de punta, el equipo humano y nuestras soluciones integrales. Sin que esto signifique que estemos confiados. Todos en la división tenemos completamente claro que mantener esta tendencia implica un trabajo arduo, de todos los días y ciento por ciento enfocado en nuestros clientes. En tal sentido la constante capacitación y certificación que reciben los profesionales que integran esta unidad, es clave para lograr los objetivos planteados por nuestros clientes. Prueba de ello son los excelentes resultados alcanzados en el desarrollo e implementación de nuestras soluciones, basados en la metodología Lean Six Sigma, que la Corporación Xerox implementa a nivel mundial.

Ventajas competitivas
Entre las principales ventajas competitivas que la división de Servicios Globales de Xerox ofrece, destaca la experiencia basada en más de cuarenta años de presencia en el mercado peruano; el equipo humano de profesionales especializados y enfocados en desarrollar, implementar y mantener nuestras soluciones de servicios; la infraestructura como división y como compañía en el Perú; la metodología y procedimientos operativos, acompañados de tecnología de vanguardia, tanto en el ámbito de hardware, software y de servicios, ya sean propios o a través de alianzas, para satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes.

Presencia en otros sectores productivos
Además del sector minero, la División de Servicios Globales de Xerox, como división, está enfocada en ofrecer soluciones integrales a nuestros clientes de diversos sectores productivos en todo lo que se refiere al manejo de documentos, tanto físicos como electrónicos, y mejora de procesos. Entendiendo por integral todos los factores necesarios para brindar una solución a la medida de cada cliente (hardware, software, suministros, personal, servicios, procedimientos, SLA - Service Level Agreement o Acuerdo de Nivel de Servicio, entre otros)

En este sentido estamos enfocados en todas las industrias del país, tenemos soluciones implementadas a la medida del cliente en las industrias de Banca, Seguros, Educación, Manufactura, Telecomunicaciones y Servicios y, por supuesto, Minería.

Un punto importante es que todas nuestras soluciones tienen como punto de partida, un trabajo de consultoria detallado de la situación actual de nuestro cliente, que es validado con ellos y que sirve de base para nuestra solución.

XGS en el ámbito regional
A nivel regional todas las divisiones de Servicios Globales de Xerox cuentan con el mismo direccionamiento estratégico y en ese sentido hemos logrado consolidarnos como equipo tanto a nivel local como regional.

Los resultados este año están siendo muy alentadores y la experiencia en el resto de los mercados de la región es muy similar a la experimentada en el mercado peruano, lo que representa para la división una satisfacción muy grande y sobre todo un reto importante para los próximos años, que nos demanda mejorar como equipo y enfocarnos en hacer cada vez mejor las cosas para nuestros clientes.

Finalmente, como dato interesante y para tener en cuenta, es bueno destacar que, en términos comparativos, la división de Xerox Global Services Perú representa el 25 por ciento de la división en Xerox Latino América Norte.