Por Carlos Ochoa Olavarría
Account Manager Xerox Global Services

Teniendo en cuenta el actual entorno del mundo de los negocios, la principal ventaja comparativa que la división Xerox Global Services - XGS de Xerox Perú ofrece a sus clientes es el enfoque del negocio en el servicio al cliente. Es decir la división XGS cuenta con un equipo de profesionales preparados para brindar soluciones de calidad a nuestros clientes, con la misión de ayudar a mejorar sus actuales procesos de trabajo con sus documentos.

Dentro de los actuales clientes de esta unidad de negocio existen muchos casos de éxito. Podemos afirmar, sin temor a equivocarnos, que cada cliente de XGS es un caso de éxito, en la medida que cumplimos con satisfacer sus necesidades y les brindamos soluciones que exceden sus expectativas. Un caso de éxito remarcable, por ejemplo, es Minera Yanacocha.

El trabajo realizado en Minera Yanacocha demandó un esfuerzo muy profesional de parte de la división XGS de Xerox Perú. Empezando por hacer una presentación a la gerencia de Information Solution – IS de los beneficios que podían obtener con la implementación de un servicio de outsourcing integrando la plataforma de hardware con soluciones de software y brindando servicios profesionales con personal on site.

Document Management
Una vez que la gerencia de IS estuvo de acuerdo con el proyecto de Document Management, el siguiente paso fue realizar una consultaría en todas las áreas de la mina para poder realizar un diagnóstico de su situación actual y poder ofrecer las mejoras necesarias, para ello se realizaron entrevistas a las personas claves de cada departamento para entender sus procesos y analizar sus documentos críticos, paralelamente se instaló un software de monitoreo de impresión y copiado para obtener sus volúmenes y dimensionar sus costos directos.

Terminada la consultoría se presentó el informe el cual fue validado por el departamento de IS y se determinó en conjunto con el cliente después de analizar sus procesos por donde se tenía que llevar la solución.

Implementación
La minera convocó a una licitación tomando como base el RFP producto de la consultoria, la cual fue ganada por Xerox y luego vino la etapa de implementación. Todo este proceso demoró un año y siete meses. Hoy en día podemos decir que el resultado de esta implementación fue un éxito para Xerox y para nuestro cliente, ya que se lograron los objetivos y expectativas que tenía el cliente con la solución de outsourcing, entre los principales podemos mencionar los siguientes:

-Enfoque del personal de MYSRL en el giro del negocio
-Reducción de costos directos e indirectos
-Mejora sustantiva en los procesos con documentos
-Aumento de la productividad
-Mejora de tecnología
-Reportes de gestión

Soporte on site
Hoy en día Minera Yanacocha cuenta con un soporte de servicio profesional on site, con 2 ingenieros de servicio para atender la mina, un ingeniero de servicio para atender la ciudad de Cajamarca, 1 supervisor on site, 1 analista helper, 3 operadores, un container de 40 pies que sirve como almacén de repuestos y suministros on site y oficina, software de monitoreo proactivo, software de tracking, y equipos multifuncionales de última generación con Color Capable.