Soluciones de impresión para el mercado minero que ofrece Xerox

Entereseminero.com, Entrevisto a Juan Tejero Customer Service Manager de Xerox Global Services, quien nos habló acerca de las perspectivas que tiene Xerox Perú para el mercado minero...

¿Como ha ido creciendo el negocio de Xerox en el sector minero?

El mercado IT para la minería está creciendo, las minas que ya están produciendo están creciendo y requiriendo cada vez más equipos y más soluciones de manejo digital de documentos, ampliando la cantidad de usuarios de software y pidiendo más equipos. Todos los proyectos mineros están creciendo paulatinamente, Yanacocha es el único caso que no está en crecimiento por el momento, pero casi todos tienen proyectos nuevos como Tía Maria y Cerro Corona. Así que este año y el próximo se ven muy buenos para nosotros en términos de seguir creciendo el negocio atendiendo este mercado también en crecimiento

Enfocándonos a los servicios, ¿Qué es lo que las empresas mineras están pidiendo más, flujo de datos, impresión en plotters?, ¿Cual es el servicio de mayor demanda?

Son 3, equipos de formato ancho como plotters y scanners, para la impresión o escaneo de planos, el cual representa una parte importante en el negocio pero digamos que no es la que mas “revenue (ingresos)” nos trae; luego esta el requerimiento de impresión de documentos en formatos A3 (formato ancho) y a colores. Es importante para Xerox tener este tipo de soluciones ya que competencia no tiene multifuncionales A3 a color, y no utilizan tampoco la figura del outsoursing de impresión, donde tercerizar el servicio de impresión es la norma de la mayoría de empresas. Y por último, el manejo digital de documentos con soluciones ECM (Enterprise Content Management).

¿ A cuantas empresas mineras están atendiendo?

Atendemos entre 14 y 15 mineras, entre las cuales 9 pertenecen al grupo de la gran minería, las que nos solicitan permanentemente soluciones de impresión y servicios de gran envergadura.

¿ Tienen la idea de seguir creciendo?

Definitivamente, sí. Hay muchos proyectos nuevos, algunos pequeños que todavía están por iniciar operaciones pero ya los tenemos como clientes. Hay otros que están en espera o en estudio como es el caso de Rio Tinto y Conga. Otras empresas mineras tienen ya proyectos de expansión. En total esperamos que inicien operaciones hasta fin de año unos cuatro o cinco proyectos más.

¿ Tienen equipos instalados fuera de la capital, específicamente en las alturas que funcionen sin ningún problema?

De hecho somos la única marca que tiene equipos a más de 4 000 metros de altura, funcionando perfectamente y en los que el usuario va a encontrar en el menú del equipo, una opción para seleccionar que está funcionando en altura.

¿ Estos equipos son especiales para Perú?

Son equipos normales, de la línea comercial. Xerox no ha fabricado equipos exclusivamente para Perú, el mismo equipo altera su funcionamiento interno al utilizar el parámetro que está funcionando en altura.

¿ Haz tenido reclamos de tus clientes?

Hasta el momento Xerox no ha recibido ningún reclamo, siempre que hemos prometido que los equipos van a funcionar y funcionan, además son los únicos que funcionan en altura. Sí hemos escuchado reclamos por equipos de otras marcas que bajan de una mina y nunca funcionaron como debieron, es allí donde Xerox entra y barre a su competencia.

En ese sentido ¿Tu competencia es nula?

Así es, ellos no tienen equipos funcionando en altura, están entrando a dos proyectos pero todavía no implementan una sola máquina en altura, estamos a la expectativa de lo que suceda con ellos para entrar nosotros con nuestros equipos.

¿ Cuánto tiempo tiene Xerox con esta área de negocios para las mineras?

Somos el único país de Latinoamérica que tiene un área dedicada exclusivamente a la minería al interior de Xerox, Global Services atiende la minería en el Perú desde hace 12 años.

¿ Como ha ido evolucionando los negocios para Xerox en el aspecto de minería?

Excelente! siempre se cumplió la cuota y de ahí deduzco que siempre ha habido un crecimiento. Es un gran reto para mí mantener el constante crecimiento de este territorio con los clientes que Carlos Ochoa (hoy, Gerente de Global Services) ha administrado tan eficientenmente.

¿ Cuánto tiempo tienes en el área minera?

Desde el primero de marzo del presente año.

¿ Qué servicios ofreces como valor agregado?

El punto neurálgico de la relación que tenemos con la minería y que el cliente percibe como valor agregado respecto a otras marcas es definitivamente nuestro Soporte Técnico. Éste está presente en los 24 departamentos del país y somos la única marca capaz de subir a una mina bajar el equipo, repararlo, o repararlo en la misma mina, eso no lo tiene ninguna marca en este país.

¿Qué expectativas de crecimiento para el 2008?

Tenemos una expectativa de crecimiento del 30% para este año, sobre todo por proyectos que vienen de las empresas mineras que tienen proyectos por desarrollar, y software.

¿ El software es un valor agregado que le están siendo incluidas con las soluciones de impresión?

Todos los equipos multifuncionales vienen con una suite de software sin costo, la cual les permite hacer múltiples funciones que no tiene la competencia. Adicionalmente complementamos nuestra oferta con soluciones ECM (Enterprise Content Management), como Content Manager de IBM o Documentum de EMC2 los cuales te permiten generar una administración inteligente y segura de impresión de documentos de una empresa, donde tu digitalizas una factura por ejemplo, se archiva en un servidor y ésta no se va a perder y cualquier persona que la necesite y tenga permitido el acceso la puede consultar, imprimir, copiar, archivar localmente, colocar comentarios sin alterar el documento y algunas otras funciones adicionales que pueden ser implementadas.

¿ Xerox tiene alguna solucion que interconecta a todas las maquinas?

Desde el punto de vista de administración tenemos varias herramientas, una de ellas permite generar y administrar todas las colas de impresión desde una sola ventana de un browser, administrarlas, monitorearlas y enviar alertas a usuarios con 3 tipos de perfil predeterminados, soporte técnico, el usuario final del equipo, y de repente alguien más con un nivel intermedio como una secretaria que puede solucionar por ejemplo la falta de papel en el equipo.

Si una mina requiere soporte técnico, ¿Cual es el papel de la gente que va a brindar el servicio, es personal capacitado o personal de Xerox?

Es personal directamente de Xerox, el cual es capacitado antes de entrar a atender al cliente, y se puede poner un técnico en donde va a poder atender a los clientes de esa ciudad y a una empresa minera, o se puede poner “on site” la cantidad de técnicos que sean necesarios al interior de un campamento minero.

¿ Tienes técnicos en las minas trabajando y que mina es?

Por supuesto , tenemos técnicos en Southern Corporation , Cerro Verde, Yanacocha, varias minas tienen técnicos “on site” (en el sitio), primero por la cantidad de equipos que tiene el parque de impresoras que hemos puesto y segundo porque requiere que estos equipos no paren de trabajar. Nuestro soporte técnico, por ejemplo, puede garantizar el tener una disponibilidad mayor al 95%, atendiendo y solucionando los problemas generados por alguna falla. No solo el técnico tiene que estar en la mina para reparar el equipo, ellos deben contar con un stock de repuestos en la mina, tienen que utilizar una serie de herramientas y contar con una serie de factores adicionales que ayudan a reparar el equipo como equipamiento especial de seguridad, manuales, etc.

Tenemos una estadística de cuales son, por modelo, los repuestos más utilizados; debemos reponer los suministros conforme se van utilizando y ese es el stock que debemos tener. La idea es que el cliente se sienta seguro y confiado que si en algún momento el equipo necesita ser reparado se haga a tiempo, y que no va a tener ningún problema de soporte y servicio técnico.